Aucune zone grise

Ce qui est inclus. Et ce qui ne l’est pas.

Une protection sérieuse commence par un périmètre clair. Voici les services fournis, les prérequis et les limites à connaître avant de souscrire.

Inclus dans le service

  • Provisioning automatique du compte et du tenant client
  • Accès au portail simplifié AllDamnLife Protect
  • Accès administrateur à la console Acronis selon l’offre activée
  • Téléchargement et enregistrement autonome des agents
  • Suivi des installations et relances automatiques à J+1, J+3 et J+7
  • Application de la politique de protection correspondant à l’offre
  • Alertes utiles par email et recommandations contextualisées
  • Workflow de prise en compte, traitement, rappel et escalade
  • Tickets avec appareil, alerte et diagnostics préremplis
  • Rapport mensuel PDF
  • Factures et gestion de l’abonnement depuis le portail sécurisé
  • Support standard par email pendant les horaires publiés

Non inclus par défaut

  • Surveillance SOC ou MDR humaine 24 h/24 et 7 j/7
  • Garantie d’absence d’attaque, de perte de données ou d’interruption
  • Intervention immédiate, sur site ou prise en main distante sans devis accepté
  • Récupération de données absentes, corrompues ou sorties de la période de rétention
  • Migration depuis une solution tierce ou nettoyage initial d’un poste compromis
  • Administration du réseau, des serveurs, de Microsoft 365 ou de Google Workspace
  • Systèmes et architectures non indiqués comme compatibles
  • Stockage consommé au-delà du quota inclus
  • Validation humaine quotidienne de chaque sauvegarde ou alerte
Prérequis client

Ce qu’il faut pour que la protection fonctionne correctement.

PRÉREQUIS 1

Une entreprise située dans le périmètre commercial et une commande de 1 à 50 postes.

PRÉREQUIS 2

Un système officiellement compatible et maintenu à jour.

PRÉREQUIS 3

Les droits administrateur locaux sur chaque ordinateur à protéger.

PRÉREQUIS 4

Une connexion Internet stable autorisant les flux HTTPS nécessaires à l’agent.

PRÉREQUIS 5

Un espace disque local suffisant et un poste allumé lors des opérations planifiées.

PRÉREQUIS 6

Une adresse email professionnelle sécurisée, utilisée pour la connexion et les alertes.

PRÉREQUIS 7

La responsabilité et l’autorisation de protéger les appareils et données concernés.

Engagements de service

Ce que nous nous engageons à mettre en œuvre.

  • Isoler logiquement les données de chaque client par compte et tenant.
  • Ne jamais demander un mot de passe ou un jeton d’installation par email.
  • Appliquer les politiques souscrites et signaler les échecs de synchronisation connus.
  • Notifier les alertes importantes et les échecs de paiement selon les workflows publiés.
  • Mettre à disposition les factures, rapports et informations de consommation disponibles.
  • Maintenir une période de réversibilité de 14 jours avant la suppression technique planifiée.
  • Traiter les demandes de support standard pendant les horaires annoncés, sans SLA garanti sauf accord écrit.
Obligation de moyens. Aucun service connecté ne peut garantir l’absence totale d’attaque, de panne ou de perte. La restauration dépend notamment d’un point de sauvegarde exploitable et du périmètre effectivement sauvegardé.
1 à 50 postesen libre-service
300 Go par poste, mutualisés au niveau du compte clientBackup et Complete
7 jours glissantspar défaut

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